Retourneren

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je kunt (een deel van) je bestelling eenvoudig retourneren. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe dit werkt en welke retourvoorwaarden van toepassing zijn.

Let op: op maat gemaakte producten, zoals buizen, kokers, trapleuningen, deurgrepen en garderobestangen, kunnen niet worden geretourneerd.

Meld je retour hieronder aan. Na je retourmelding kun je je bestelling volgens onderstaande stappen terugsturen.

Retourvoorwaarden

Je retourzending moet aan de onderstaande voorwaarden voldoen:

• Je meldt je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan.
• Heb je je bestelling in meerdere leveringen ontvangen? Dan gaat de bedenktijd in vanaf de ontvangst van de laatste levering.
• Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen.
• De artikelen worden, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking geretourneerd.
• Alle meegeleverde onderdelen en accessoires worden mee teruggestuurd.
• Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd. Hieronder vallen onder andere op maat gemaakte buizen, kokers, trapleuningen, deurgrepen en garderobestangen.

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening. We adviseren je om je retourzending zorgvuldig te verpakken, bij voorkeur in de originele verzenddoos, en te kiezen voor een verzendmethode met track & trace. Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt.

Tot het moment dat wij je retourzending hebben ontvangen, blijft deze voor rekening en risico van de afzender. Eventuele vermissing of beschadiging tijdens het transport is daarom voor rekening en risico van de verzender.

Wanneer je bestelling naar een afhaalpunt wordt gebracht, ben je zelf verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van het pakket binnen de bewaartermijn van de vervoerder.

Ontvang je geen bezorg- of afhaalmeldingen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Het niet ontvangen van deze meldingen vormt geen geldige reden voor het niet ophalen van een pakket.

Wordt een pakket niet opgehaald en aan ons geretourneerd? Dan behandelen wij de zending als een retour. De kosten die hierdoor ontstaan, worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Wij doen er alles aan om je bestelling zorgvuldig te verpakken en in perfecte staat te leveren. Heb je toch een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling. Zo kunnen we de situatie snel beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Stuur een verkeerd, beschadigd of defect product niet retour zonder vooraf contact met ons op te nemen. Zo kunnen we de situatie eerst beoordelen en je zo snel mogelijk helpen. Afhankelijk van het probleem zoeken we samen naar de meest passende oplossing.

Controleer je bestelling altijd direct na ontvangst. Gebruik of monteer een verkeerd, beschadigd of defect product niet voordat je contact met ons hebt opgenomen en wij je claim hebben beoordeeld. Na montage of ingebruikname gaan we ervan uit dat je het product hebt geaccepteerd. Een claim voor zichtbare beschadigingen, een verkeerd geleverd product of andere bij levering constateerbare gebreken kunnen wij daarna niet meer in behandeling nemen.

Nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Is het product verder gebruikt of beschadigd dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen? Dan kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Retourneer je de volledige bestelling, dan ontvang je ook de door ons berekende verzendkosten terug. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.